Résoudre un problème de livraison | Cours de japonais en français

À propos de cette leçon

Avec Résoudre un problème de livraison, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en japonais.

Dialogue

注文した配達品は届きましたが、注文の一部が足りません。

tchouumon chitaï haï-tatsou-hine wa todokimachita ga, tchouumon no itchibou ga tarimassène Notre livraison est arrivée, mais il manque une partie de la commande.

サポートに連絡する前に、注文の詳細を確認してください。

sa-poo-to ni rène-rakou sourou maé ni, tchouumon no choo-saï o kakounine chité koudassaï Vérifiez les détails de la commande avant de contacter le service client.

届いた袋は、私たちが注文したものと違います。

todoïta foukouro wa, ouatachitatchi ga tchouumon chitaï mono to tchi-gaïmassou Le sac ne correspond pas à ce que nous avons demandé.

問題をはっきり説明できるように、袋の写真を撮ってください。

mon-daï o hakkiri setsouméï dékirou yoo ni, foukouro no chachine o tot-té koudassaï Prenez une photo du sac pour pouvoir expliquer clairement le problème.

サポートに、足りない料理を送ってもらえるよう頼みましょうか。

sa-poo-to ni, tarinaï ryoo-ri o okut-té moraérou yoo tanomimachoo ka Est-ce que je dois leur demander d'envoyer le plat manquant ?

みんなが待てるなら、まず足りない品を送ってもらえるように頼んでください。

minna ga matérou nara, madzou tarinaï chine o okut-té moraérou yoo ni tanondé koudassaï Demandez d'abord l'article manquant si tout le monde peut attendre.

アプリには、キッチンがその料理をすぐにもう一度用意できると書いてあります。

apouri ni wa, kitchine ga sono ryoo-ri o sougou ni moo itchido yooï dékirou to kaïté arimassou L'application indique que la cuisine peut préparer de nouveau le plat bientôt.

その料理がまだ良い状態で届くことを確認してください。

sono ryoo-ri ga mada yoï djootaï dé todokou koto o kakounine chité koudassaï Assurez-vous que le plat peut encore arriver en bon état.

足りない品を丁寧に送ってもらえるよう頼みます。

tarinaï chine o téinéï ni okut-té moraérou yoo tanomimassou Je vais demander poliment qu'on m'envoie l'article manquant.

サポートが対応できるように、写真と注文の詳細を添えてください。

sa-poo-to ga taïoo dékirou yoo ni, chachine to tchouumon no choo-saï o soété koudassaï Joignez la photo et les détails de la commande pour que le service client puisse vous aider.

Mot par mot

注文 Dans « 注文した配達品 », 注文 désigne la commande passée, c’est-à-dire ce qui a été demandé. Il se combine ici avec した pour préciser que les articles ont été commandés. Ce mot s’emploie aussi dans « 注文の詳細 » pour parler des détails de la commande.

した Dans « 注文した », した indique que l’action de commander a été effectuée auparavant et que le résultat décrit 配達品. C’est la forme passée de する utilisée pour modifier le nom qui suit. La structure « 注文した配達品 » signifie donc « les articles que nous avons commandés ».

配達品 Dans « 注文した配達品 », 配達品 désigne l’article ou les articles livrés. Le mot combine l’idée de livraison et celle de produit ou d’article. Il est utile pour parler d’une commande reçue par livraison.

は Dans « 配達品は届きました », は présente 配達品 comme le thème de la phrase. La phrase parle d’abord de l’arrivée des articles, avant d’opposer cette information au problème suivant. Ce marqueur suit directement le groupe présenté comme thème.

届きました Dans « 配達品は届きました », 届きました signifie que les articles sont arrivés ou ont été livrés. Cette forme polie présente l’arrivée comme un fait déjà réalisé. Elle convient pour confirmer poliment la réception d’une livraison.

が Dans « 届きましたが », が relie deux informations en introduisant un contraste, ici « ils sont arrivés, mais il manque une partie ». Dans « 私たちが注文した », が marque aussi le sujet de l’action de commander. Son rôle dépend donc de la construction dans laquelle il apparaît.

の Dans « 注文の一部 », の relie 注文 et 一部 : il indique que la partie mentionnée appartient à la commande. Il sert ici à construire une relation entre deux noms. La structure « AのB » permet ainsi de préciser le lien entre B et A.

一部 Dans « 注文の一部 », 一部 signifie « une partie » de la commande. Le mot indique que seul un élément ou une portion de l’ensemble est concerné. Il se combine ici avec の pour préciser de quel ensemble il s’agit.

足りません Dans « 注文の一部が足りません », 足りません signifie que la partie attendue n’est pas suffisante ou manque. La forme polie négative décrit le problème constaté dans la commande. Elle peut s’utiliser avec un nom marqué par が pour signaler ce qui manque.

サポート Dans « サポートに連絡する », サポート désigne le service d’assistance contacté au sujet du problème de livraison. C’est un mot emprunté utilisé ici pour parler du service client. Il peut être suivi de に lorsqu’il indique le destinataire du contact.

に Dans « サポートに連絡する », に indique le service vers lequel le contact est dirigé. Dans « ように », il participe aussi à l’expression du but : prendre une photo afin de pouvoir expliquer clairement le problème. Le sens précis de に dépend donc de la construction où il apparaît.

連絡 Dans « サポートに連絡する », 連絡 signifie contacter ou prendre contact avec le service d’assistance. Il forme avec する l’expression utilisée pour parler d’un contact. Cette expression prend généralement le destinataire avec に, comme dans « サポートに連絡する ».

する Dans « 連絡する », する transforme 連絡 en action : contacter le service d’assistance. Cette forme apparaît avant 前に dans « 連絡する前に », qui signifie « avant de contacter ». La structure « nom d’action + する » est réutilisable pour exprimer une action.

前 Dans « 連絡する前に », 前 signifie « avant » et situe une action par rapport à une autre. Il suit ici l’action de contacter et est suivi de に. La structure « verbe + 前に » sert à dire « avant de faire quelque chose ».

詳細 Dans « 注文の詳細 », 詳細 désigne les informations précises concernant la commande. Le mot est relié à 注文 par の pour former « les détails de la commande ». Il convient lorsqu’on vérifie ou communique des informations détaillées.

確認 Dans « 詳細を確認して », 確認 signifie vérifier les détails afin de s’assurer qu’ils sont corrects. Il apparaît avec して pour relier cette action à la demande polie qui suit. On peut l’utiliser avec un élément marqué par を, comme « 詳細を確認する ».

して Dans « 確認して », して relie l’action de vérifier à la demande « veuillez ». Ici, la forme en て permet de construire une demande polie avec ください. La même liaison apparaît dans « 添えてください », où elle introduit aussi une demande.

ください Dans « 確認してください », ください transforme l’action précédente en demande polie : « veuillez vérifier ». Il suit une forme en て, comme dans « 添えてください ». Cette construction sert à demander une action à un interlocuteur avec politesse.

届いた Dans « 届いた袋 », 届いた signifie que le sac est arrivé ou a été livré. Cette forme passée, placée avant 袋, décrit le sac déjà reçu. La structure « verbe passé + nom » permet de préciser quel nom est concerné.

袋 Dans « 届いた袋 », 袋 désigne le sac reçu avec la livraison. Il est présenté comme l’objet dont le contenu ou l’identification pose problème. Le mot peut être utilisé avec une action qui le concerne, comme prendre une photo du sac.

私たち Dans « 私たちが注文したもの », 私たち signifie « nous » et désigne les personnes qui ont passé la commande. Il est marqué par が parce qu’il est le sujet de 注文した. Cette forme permet de préciser qui a demandé l’article.

もの Dans « 私たちが注文したもの », もの signifie « ce que nous avons commandé » ou « l’article commandé ». Il transforme la description précédente en un élément dont on peut parler. La structure « proposition + もの » sert ici à désigner une chose définie par une action.

と Dans « 注文したものと違います », と introduit l’élément auquel le sac est comparé. L’expression entière signifie que le sac est différent de ce qui a été commandé. La structure « Aと違います » sert à dire qu’une chose ne correspond pas à une autre.

違います Dans « 注文したものと違います », 違います signifie « être différent » ou « ne pas correspondre ». Il décrit l’écart entre le sac reçu et ce qui a été commandé. Cette forme polie peut s’utiliser avec と pour préciser le point de comparaison.

問題 Dans « 問題をはっきり説明する », 問題 désigne le problème de livraison qu’il faut communiquer au service d’assistance. Il est l’objet de l’action 説明する et est donc marqué par を. Le mot convient pour parler d’une difficulté concrète à résoudre.

を Dans « 問題を説明する », を marque 問題 comme l’objet de l’action d’expliquer. Il indique ce qui est expliqué. Ce marqueur se place après le complément et avant le verbe, comme dans cette construction.

はっきり Dans « 問題をはっきり説明する », はっきり indique que le problème doit être expliqué clairement et sans ambiguïté. Il précise la manière de l’action 説明する. On peut l’utiliser devant un verbe pour demander une explication claire.

説明 Dans « 問題を説明できる », 説明 exprime l’action d’expliquer le problème. Il se combine ici avec できる pour former l’idée de pouvoir expliquer. Le complément expliqué est marqué par を, comme dans « 問題を説明する ».

できる Dans « 説明できるように », できる signifie « pouvoir expliquer » ou « être capable de l’expliquer ». Il indique ici la capacité recherchée grâce à l’action de prendre une photo. La structure « verbe en potentiel + ように » exprime le but visé.

よう Dans « 説明できるように », よう participe à une construction de but : prendre la photo de manière à pouvoir expliquer le problème. Il relie la capacité souhaitée à l’action demandée. La forme « verbe + ように » est utile pour exprimer « afin que » ou « de façon à ».

写真 Dans « 袋の写真 », 写真 désigne la photo du sac à joindre au message destiné au support. Il est relié à 袋 par の pour préciser ce qui est photographié. Le mot peut être l’objet de 撮る, comme dans « 写真を撮る ».

撮って Dans « 写真を撮ってください », 撮って signifie « prendre », ici une photo. La forme en て est suivie de ください pour former une demande polie. La structure « nomを撮る » s’utilise pour préciser ce que l’on photographie.

足りない Dans « 足りない料理 » et « 足りない品 », 足りない signifie « manquant » ou « insuffisant ». Cette forme décrit directement le plat ou l’article qui n’a pas été reçu en quantité suffisante. Elle se place avant le nom qu’elle précise.

料理 Dans « 足りない料理 », 料理 désigne le plat ou le repas manquant dans la livraison. Il est précisé par 足りない et devient l’objet de l’action d’envoyer. Le mot s’emploie ici dans le contexte d’un plat préparé par la cuisine.

送って Dans « 送ってもらえる », 送って exprime l’action d’envoyer l’article ou le plat. La forme en て se combine avec もらえる pour parler du fait d’obtenir que quelqu’un l’envoie. La même forme peut être suivie d’une autre expression selon la construction utilisée.

もらえる Dans « 送ってもらえるように », もらえる indique que l’on peut obtenir l’aide de quelqu’un, ici l’envoi du plat ou de l’article manquant. Avec 送って, la construction présente l’envoi comme un service rendu au locuteur. Elle est utile pour demander qu’une autre personne fasse quelque chose pour soi.

頼みましょう Dans « 頼みましょうか », 頼みましょう signifie « demander » sous forme de proposition polie. Avec か, l’interlocuteur demande s’il faut faire cette démarche. Le verbe s’utilise ici pour solliciter l’envoi de l’article manquant.

か Dans « 頼みましょうか », か marque la question. Il transforme la proposition polie en demande d’avis : « devons-nous demander ? » ou « voulez-vous que je demande ? ». Il se place à la fin de la phrase interrogative.

みんな Dans « みんなが待てるなら », みんな signifie « tout le monde » et désigne les personnes qui attendent le plat manquant. Il est marqué par が parce qu’il est le sujet de 待てる. Cette forme convient pour parler de l’ensemble des personnes concernées.

待てる Dans « みんなが待てるなら », 待てる signifie « pouvoir attendre ». Il indique ici que l’attente est possible pour toutes les personnes concernées. La forme peut être utilisée avec が pour indiquer qui est capable d’attendre.

なら Dans « 待てるなら », なら introduit la condition « si c’est possible » ou « dans le cas où tout le monde peut attendre ». Il place la proposition précédente comme condition de la demande qui suit. La structure « proposition + なら » sert à poser une condition ou un cas particulier.

まず Dans « まず足りない品を », まず signifie « d’abord » et indique la première action à entreprendre. Ici, il donne la priorité à la demande concernant l’article manquant. Il se place généralement avant l’action ou le groupe mis en priorité.

品 Dans « 足りない品 », 品 désigne l’article ou le produit manquant de la commande. Il est directement décrit par 足りない. Ce mot convient pour parler d’un élément d’une commande ou d’une livraison.

頼んで Dans « 頼んでください », 頼んで signifie « demander » ou « solliciter ». La forme en て est suivie de ください pour demander poliment à l’interlocuteur d’effectuer cette démarche. Ici, la demande concerne l’envoi de l’article manquant.

アプリ Dans « アプリには », アプリ désigne l’application qui affiche l’information sur la préparation du plat. Avec には, elle est présentée comme la source ou le lieu où l’information est indiquée. Le mot s’utilise pour parler d’un service accessible sur un appareil.

キッチン Dans « キッチンが用意できる », キッチン désigne la cuisine ou l’équipe de cuisine capable de préparer le plat. Il est marqué par が comme sujet de la préparation. Ce mot est utilisé ici pour identifier le service qui prépare la commande.

その Dans « その料理 », その signifie « ce plat » ou « le plat en question ». Il renvoie à la料理 déjà mentionnée dans la conversation. Il se place directement avant le nom qu’il détermine.

すぐ Dans « すぐにもう一度 », すぐ indique que la nouvelle préparation peut avoir lieu bientôt ou rapidement. Avec に, il précise le moment ou la manière de l’action. Ce mot est utile pour parler d’une action qui doit se produire sans beaucoup d’attente.

もう Dans « もう一度 », もう signifie « de nouveau » ou « encore ». Il indique que le plat sera préparé une fois supplémentaire. La construction « もう一度 » sert à exprimer la répétition d’une action.

一度 Dans « もう一度 », 一度 signifie « une fois ». Avec もう, il forme l’expression « une fois de plus ». Cette expression s’utilise pour demander ou décrire la répétition d’une action.

用意 Dans « 用意できる », 用意 indique la préparation ou la mise à disposition du plat. Avec できる, l’ensemble signifie que la cuisine est capable de le préparer. Ce mot s’utilise pour parler de quelque chose qui doit être préparé avant d’être fourni.

書いて Dans « 書いてあります », 書いて participe à l’expression indiquant qu’une information est écrite ou affichée. La forme en て se combine avec あります pour décrire un état résultant de l’écriture. Ici, l’application indique ainsi ce que la cuisine peut faire.

あります Dans « 書いてあります », あります indique que l’information écrite est présente et reste affichée. Avec 書いて, l’ensemble signifie « il est écrit » ou « c’est indiqué ». Cette forme polie sert à décrire la présence d’une information ou d’un état.

まだ Dans « まだ良い状態で届く », まだ signifie « encore » et indique que la bonne condition de livraison reste possible. Il exprime ici une possibilité qui n’est pas exclue malgré le délai. Il se place avant l’expression ou l’action concernée.

良い Dans « 良い状態 », 良い signifie « bon » et décrit l’état dans lequel le plat doit arriver. Il se place directement avant 状態 pour préciser sa qualité. Cette forme permet de qualifier positivement une condition ou un résultat.

状態 Dans « 良い状態で届く », 状態 désigne la condition ou l’état du plat au moment de son arrivée. Il est qualifié par 良い et suivi de で pour décrire la condition de livraison. La structure indique que le plat doit arriver dans cet état.

で Dans « 良い状態で届く », で indique l’état dans lequel le plat arrive. Il relie donc 良い状態 à l’action 届く. Cette utilisation permet de préciser la condition ou la manière dans laquelle une action se réalise.

届く Dans « 届くこと », 届く signifie arriver ou être livré. Il décrit ici l’arrivée du plat dans un bon état. La forme neutre est suivie de こと pour transformer cette action en fait à vérifier.

こと Dans « 届くことを確認してください », こと transforme « arriver dans un bon état » en un fait que l’on peut vérifier. L’ensemble signifie « veuillez vérifier que le plat arrive dans cet état ». La structure « proposition + こと » permet de parler d’une action ou d’un fait comme d’un élément.

丁寧 Dans « 丁寧に頼みます », 丁寧 exprime la politesse et le soin apportés à la demande. Avec に, il indique la manière de demander l’envoi de l’article manquant. Cette expression convient lorsqu’on veut solliciter un service avec considération.

頼みます Dans « 丁寧に頼みます », 頼みます signifie « je demanderai » ou « je solliciterai ». La forme polie présente l’action que le locuteur prévoit d’effectuer. Ici, elle concerne la demande d’envoi de l’article manquant.

対応 Dans « サポートが対応できるように », 対応 signifie traiter la demande ou y répondre. Avec できる, l’expression indique que le support pourra s’en occuper. Ce mot convient lorsqu’un service prend en charge un problème signalé.

添えて Dans « 写真と注文の詳細を添えてください », 添えて signifie joindre ou ajouter la photo et les détails à la demande. La forme en て est suivie de ください pour former une instruction polie. Elle s’emploie ici avec les éléments à fournir au support.

Points de Grammaire

～てください

注文の詳細を確認してください。

tchouumon no choo-saï o kakounine chité koudassaï

Veuillez vérifier les détails de la commande.

Cette forme polie sert à demander à quelqu’un de faire quelque chose.

～てもらえる？

写真を送ってもらえる？

chachine o okut-té moraérou

Pourrais-tu m’envoyer une photo ?

Cette expression demande poliment à quelqu’un de faire quelque chose pour le locuteur.

Vocabulaire Japonais

サポート Nom

sa-poo-to service client, assistance

違う Verbe

tchigou être différent, ne pas correspondre 違います

一部 Nom

itchibou partie

確認する Verbe

kakounine sourou vérifier 確認してください

詳細 Nom

choo-saï détails

足りない Adjectif

tarinaï manquer, être insuffisant

袋 Nom

foukouro sac

注文 Nom

tchouumon commande

注文する Verbe

tchouumon sourou commander, passer une commande 注文した

届く Verbe

todokou arriver, être livré 届きました

配達品 Nom

haï-tatsou-hine article livré

連絡する Verbe

rène-rakou sourou contacter

Quiz

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

commander, passer une commande

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注文した

manquer, être insuffisant

Voir la Réponse

足りない

service client, assistance

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サポート

contacter

Voir la Réponse

連絡する