このレッスンについて
サービス窓口で丁寧に苦情を伝えるを通して、ドイツ語の会話表現、発音、語彙、文法、クイズを学べます。
会話
A
Ich möchte mich über den Service gestern beschweren.
イヒ メヒテ ミヒ ユーバー デーン ゼアヴィス ゲスタン ベシュヴェーレン。 昨日のサービスについて苦情を申し上げたいです。
B
Das tut mir leid. Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?
ダス トゥート ミーア ライト。ケンテン ズィー ミーア ザーゲン、ヴァス パスィーアト イスト? それは申し訳ありません。何が起きたのか教えていただけますか。
A
Nach meinem bestätigten Termin musste ich lange warten.
ナーハ マイネム ベシュテーティヒテン テアミーン ムステ イヒ ランゲ ヴァルテン。 予約が確認されていたのに、その後長い間待ちました。
B
Man hätte Ihnen diese Verzögerung damals erklären sollen.
マン ヘテ イーネン ディーゼ フェアツェーガルング ダーマールス エアクレーレン ゾレン。 その遅れは、その時に説明されるべきでした。
A
Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommen kann, aber niemand hat mich über den Stand informiert.
イヒ フェアシュテーエ、ダス エス ツー フェアツェーガルンゲン コメン カン、アーバー ニーマント ハト ミヒ ユーバー デーン シュタント インフォルミーアト。 遅れが起きることは理解していますが、誰も状況を知らせてくれませんでした。
B
Wir hätten Sie informieren sollen, während Sie gewartet haben.
ヴィーア ヘテン ズィー インフォルミーレン ゾレン、ヴェーレント ズィー ゲヴァルテト ハーベン。 お待ちいただいている間、私たちは状況をお知らせするべきでした。
A
Ich möchte nicht schwierig sein, aber ich hatte einen besseren Service erwartet.
イヒ メヒテ ニヒト シュヴィーリヒ ザイン、アーバー イヒ ハテ アイネン ベッセレン ゼアヴィス エアヴァルテト。 無理を言いたいわけではありませんが、もっと良いサービスを期待していました。
B
Ich werde den Manager bitten, Ihnen schriftlich zu antworten.
イヒ ヴェーアデ デーン メネジャー ビッテン、イーネン シュリフトリヒ ツー アントヴォルテン。 責任者に書面で回答するよう依頼します。
A
Das würde helfen. Ich möchte nur, dass das Problem richtig bearbeitet wird.
ダス ヴュルデ ヘルフェン。イヒ メヒテ ヌーア、ダス ダス プロブレーム リヒティヒ ベアバイテト ヴィルト。 それは助かります。私はただ、その問題にきちんと対応してほしいだけです。
B
Bitte warten Sie hier, während ich mit dem Manager spreche.
ビッテ ヴァルテン ズィー ヒーア、ヴェーレント イヒ ミト デーム メネジャー シュプレヒェ。 私が責任者と話している間、ここでお待ちください。単語解説
Ich
「Ich」は、この会話で苦情を述べる話し手自身を指す「私」です。「Ich möchte ...」のように、自分の希望や意思を伝えるときに使います。
möchte
「möchte」は、ここでは丁寧に「〜したい」と希望を伝えています。「Ich möchte ...」の形で、自分の希望や要望を述べられます。サービス窓口などで控えめに依頼を始めるときに便利です。
mich
「mich」は、「Ich möchte mich ... beschweren」で、苦情を申し立てる話し手を表しています。「sich über etwas beschweren」という表現では、話し手に合わせてこの形になります。苦情や不満を丁寧に伝える場面で使います。
über
「über」は、ここでは苦情の対象を示す「〜について」です。「sich über den Service gestern beschweren」のように、何について苦情を言うかを続けます。
den
「den」は、ここでは「Service」を特定する定冠詞です。「über den Service」のように、話題になっている特定のサービスを指します。
Service
「Service」は、この会話で利用したサービスを指します。「über den Service」のように、評価や苦情の対象として使えます。サービス窓口や店舗で具体的な対応について話すときに使います。
gestern
「gestern」は、苦情の対象となるサービスが「昨日」のものだと示しています。「den Service gestern」のように、出来事の時期を後ろから補足できます。
beschweren
「beschweren」は、ここでは苦情を申し立てることを表します。「sich über den Service gestern beschweren」の形で、サービスについて苦情を言うという意味になります。問題の内容を窓口に伝える場面で使います。
Das
「Das」は、「Das tut mir leid」で、相手が話した出来事を受けて「それ」を指しています。この表現全体で、相手の経験に対する申し訳なさを伝えます。
tut
「tut」は、「Das tut mir leid」という謝罪表現の中で使われています。この表現全体で「それは申し訳ありません」という意味になり、相手の苦情や困った経験に応じるときに使います。
mir
「mir」は、「Das tut mir leid」で、申し訳なく感じている人を「私に」と示しています。「Das tut mir leid」は、相手に謝意や同情を伝える定型的な言い方です。
leid
「leid」は、「Das tut mir leid」という表現の中で、残念さや申し訳なさを表します。単独で訳すより、この表現全体で謝る言い方として覚えると使いやすいです。
Könnten
「Könnten」は、ここでは相手に丁寧に「〜していただけますか」と尋ねています。「Könnten Sie mir sagen, ...?」の形で、事情や情報を丁寧に尋ねられます。
Sie
「Sie」は、窓口の相手に対する丁寧な「あなた」を指します。「Könnten Sie ...?」や「Bitte warten Sie ...」のように、丁寧な依頼や質問で使います。
sagen
「sagen」は、ここでは相手に事情を「教える、言う」ことを表します。「Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?」の形で、何が起きたのかを尋ねます。
was
「was」は、「was passiert ist」で、起きた内容を尋ねる「何が／何を」です。「sagen」の後ろに置いて、相手に説明してほしい内容を示します。
passiert
「passiert」は、ここでは「起きた」という出来事を表します。「was passiert ist」で、何が起きたのかを尋ねる表現になります。問題や事故の経緯を確認する場面で使えます。
ist
「ist」は、「was passiert ist」の中で、起きた出来事を完了したものとして表す助動詞です。「passiert ist」で「起きた」というまとまりになります。
Nach
「Nach」は、ここでは時間的な「〜の後に」を示します。「Nach meinem bestätigten Termin」のように、予約の後に起きたことを説明します。
meinem
「meinem」は、ここでは話し手の予約を指す「私の」です。「meinem bestätigten Termin」で、自分の確認済みの予約を表します。
bestätigten
「bestätigten」は、「Termin」が確認済みであることを表しています。「meinem bestätigten Termin」のように、予約の状態を説明します。予約や申込みが確認されたことを伝える場面で使えます。
Termin
「Termin」は、ここではサービス窓口で確認されていた予約や予定を指します。「Nach meinem bestätigten Termin」のように、予約を基準にその後の出来事を説明できます。
musste
「musste」は、ここでは話し手が長く待つことになったという必要ややむを得なさを、過去の出来事として表します。「musste ich lange warten」で「私は長く待たなければならなかった」となります。
lange
「lange」は、待った時間が「長い間」だったことを表します。「lange warten」のように、待つという行為の長さを説明します。
warten
「warten」は、ここでは予約後に「待つ」ことを表します。「musste ich lange warten」のように、待つ必要があった経験を説明できます。
Man
「Man」は、特定の担当者ではなく、一般に「人は」「本来は」と述べる主語です。「Man hätte Ihnen diese Verzögerung damals erklären sollen」で、誰かがその遅れを説明すべきだったと述べています。
hätte
「hätte」は、「hätte ... erklären sollen」とともに、過去に本来すべきだったことを表します。この形で、実際には行われなかった対応への反省や批判を丁寧に述べられます。
Ihnen
「Ihnen」は、ここでは丁寧な「あなたに」を表し、説明を受ける相手を示します。「Ihnen diese Verzögerung erklären」のように、誰に説明するかを示します。
diese
「diese」は、ここでは窓口で話題になっている「この／その」遅れを指します。「diese Verzögerung」のように、特定の問題を指し示します。
Verzögerung
「Verzögerung」は、ここでは予約後に生じた「遅れ、遅延」を指します。「diese Verzögerung erklären」で、その遅れについて説明するという意味になります。
damals
「damals」は、ここでは待っていた「その時に」を指します。「Ihnen diese Verzögerung damals erklären」で、その場で遅れを説明すべきだったという意味になります。
erklären
「erklären」は、ここでは遅れの理由などを「説明する」ことを表します。「diese Verzögerung ... erklären」のように、説明する対象を置けます。
sollen
「sollen」は、「hätte ... erklären sollen」の中で、過去に「〜すべきだった」という必要や期待を表します。担当者が本来行うべきだった対応を述べるときに使えます。
verstehe
「verstehe」は、ここでは話し手が遅れの可能性自体は「理解しています」と伝えています。「Ich verstehe, dass ...」の形で、相手の事情を認めてから自分の不満を続けられます。
dass
「dass」は、ここでは「〜ということ」を導き、「es zu Verzögerungen kommen kann」という内容を「理解している」対象にしています。「Ich verstehe, dass ...」の形で、ある事実や事情への理解を述べます。
es
「es」は、「es zu Verzögerungen kommen kann」で、遅れが起こり得ることを表す文の形を支えています。ここでは具体的な物を指すより、「遅れが起きる」という出来事を述べるために使われています。
zu
「zu」は、ここでは「zu Verzögerungen kommen」というまとまりの中で使われています。この表現全体で「遅れが起こる」となり、移動先を示す「〜へ」ではありません。
Verzögerungen
「Verzögerungen」は、ここでは起こり得る「遅れ、遅延」を表します。「es zu Verzögerungen kommen kann」で、遅れが発生する可能性を説明します。
kommen
「kommen」は、「zu Verzögerungen kommen」という表現の中で、遅れが「起こる、発生する」ことを表します。「es kann zu ... kommen」の形で、ある事態が発生する可能性を述べられます。
kann
「kann」は、ここでは遅れが起こることが「あり得る」と表しています。「es zu Verzögerungen kommen kann」で、遅れの可能性を認めています。
aber
「aber」は、ここでは「遅れは理解する」という内容と、「誰も状況を知らせなかった」という不満を対比しています。相手の事情を認めたうえで、別の問題を続けるときに使えます。
niemand
「niemand」は、ここでは「誰も〜ない」と、情報を伝えた人が一人もいなかったことを表します。「niemand hat mich ... informiert」のように、否定の主語として使います。
hat
「hat」は、「hat mich ... informiert」で、過去の連絡を完了した出来事として表す助動詞です。「niemand hat mich informiert」で「誰も私に知らせなかった」となります。
Stand
「Stand」は、ここでは問題や対応の「状況、進捗」を指します。「über den Stand informiert」で、現在どうなっているかを知らせるという意味になります。
informiert
「informiert」は、ここでは話し手に状況を「知らせた、情報を伝えた」ことを表します。「mich über den Stand informiert」で、進捗を話し手に知らせるという形です。窓口対応の進行状況を伝える場面で使えます。
Wir
「Wir」は、ここではサービス窓口側の「私たち」を指します。「Wir hätten Sie informieren sollen」で、窓口側が本来すべきだった対応を述べています。
hätten
「hätten」は、「hätten Sie informieren sollen」とともに、窓口側が過去に「知らせるべきだった」と表します。実際には十分な連絡がなかったことへの反省を述べる形です。
informieren
「informieren」は、ここでは待っている相手に状況を「知らせる、情報を伝える」ことを表します。「Sie informieren」のように、情報を受ける相手を続けられます。
während
「während」は、ここでは「あなたが待っていた間」という時間を導いています。「während Sie gewartet haben」のように、ある出来事と同時に起きていた時間を説明できます。
gewartet
「gewartet」は、ここでは相手が「待っていた」ことを表します。「während Sie gewartet haben」で、待っている間に連絡すべきだったという意味になります。
haben
「haben」は、「Sie gewartet haben」の中で、過去の「待っていた」という出来事を作る助動詞です。「während ... haben」の形で、従属節の最後に置かれています。
nicht
「nicht」は、ここでは「難しい人になろうとしているわけではない」と否定しています。「Ich möchte nicht schwierig sein」で、自分の苦情が無理な要求ではないと控えめに伝えます。
schwierig
「schwierig」は、「schwierig sein」で、ここでは扱いにくい人や面倒な客のようになることを表しています。苦情を述べながら、自分は無理を言いたいわけではないと和らげる場面で使えます。
sein
「sein」は、「Ich möchte nicht schwierig sein」の中で、「難しい状態である、難しい人になる」ことを表します。「möchte ... sein」の形で、自分がどうありたいかを述べています。
hatte
「hatte」は、「hatte einen besseren Service erwartet」で、過去の時点までにより良いサービスを「期待していた」ことを表します。実際の対応と期待との差を説明するときに使えます。
einen
「einen」は、ここでは「Service」を一つの具体的なサービスとして示す語です。「einen besseren Service erwartet」のように、期待していた対象を続けます。
besseren
「besseren」は、ここでは実際のサービスより「より良い」サービスを表します。「einen besseren Service」で、期待していたサービスの水準を説明します。
erwartet
「erwartet」は、ここでは話し手がより良いサービスを「期待していた」ことを表します。「hatte ... erwartet」で、過去の期待と実際の結果を対比できます。
werde
「werde」は、ここではこれからマネージャーに依頼する意思を表します。「Ich werde den Manager bitten ...」で、「私はマネージャーに依頼します」と今後の対応を伝えます。
Manager
「Manager」は、ここでは書面で返答するよう依頼される責任者を指します。「den Manager bitten」で、その責任者に対応を求める形になります。
bitten
「bitten」は、ここではマネージャーに返答を依頼することを表します。「den Manager bitten, Ihnen schriftlich zu antworten」のように、人に何かをするよう頼む形で使います。
schriftlich
「schriftlich」は、ここでは口頭ではなく「書面で」という方法を表します。「Ihnen schriftlich zu antworten」で、相手に書面で返答することを示します。
antworten
「antworten」は、ここでは苦情に「返答する」ことを表します。「Ihnen schriftlich zu antworten」のように、誰に、どの方法で返答するかを続けられます。
würde
「würde」は、「Das würde helfen」で、実現すれば助けになるという控えめな見込みを表します。相手の提案を受け入れつつ、丁寧に効果を述べるときに使えます。
helfen
「helfen」は、ここでは書面での返答が問題解決の助けになることを表します。「Das würde helfen」で、「それは助かります」と提案への反応を伝えます。
nur
「nur」は、ここでは話し手の希望を「ただ〜だけ」と限定しています。「Ich möchte nur, dass ...」の形で、要求を必要最小限のものとして述べられます。
Problem
「Problem」は、ここでは遅れと連絡不足に関する「問題」を指します。「dass das Problem richtig bearbeitet wird」で、その問題に適切な対応をしてほしいと述べています。
richtig
「richtig」は、ここでは問題を「きちんと、適切に」扱うことを表します。「richtig bearbeitet wird」で、対応の仕方への希望を示します。
bearbeitet
「bearbeitet」は、ここでは問題が「処理される、対応される」ことを表します。「das Problem richtig bearbeitet wird」で、問題に適切な対応が行われることを求めています。
wird
「wird」は、「das Problem ... bearbeitet wird」で、問題が対応されることを表す受け身の形を作っています。誰が対応するかより、問題が適切に扱われることに焦点を置く表現です。
Bitte
「Bitte」は、ここでは「どうぞ」「お願いします」という丁寧さを加えています。「Bitte warten Sie hier」で、相手にここで待つよう丁寧に依頼します。
hier
「hier」は、ここで待ってほしいという場所を示す「ここで、ここに」です。「Bitte warten Sie hier」で、待つ場所を具体的に指定します。
mit
「mit」は、ここでは「Manager」とともに話す相手を示す「〜と」です。「mit dem Manager sprechen」で、マネージャーと話すという組み合わせになります。
spreche
「spreche」は、ここでは話し手がマネージャーと「話す」ことを表します。「während ich mit dem Manager spreche」で、話している間の行動を述べています。
文法ポイント
während + Nebensatz
Während ich auf den Termin warte, informiert der Manager mich schriftlich.
ヴェーレント イヒ アウフ デーン テアミーン ヴァルテ、インフォルミーアト デア メネジャー ミヒ シュリフトリヒ。私が予約を待っている間、マネージャーは私に書面で知らせます。
währendで「〜の間」を表す従属節では、動詞が文末に置かれます。
erwarten, ... zu + Infinitiv
Der Manager erwartet, schriftlich zu antworten.
デア メネジャー エアヴァルテト、シュリフトリヒ ツー アントヴォルテン。マネージャーは書面で返答することを期待しています。
主語が同じ行為を表すとき、動詞の後ろにzu＋不定詞を置きます。
ドイツ語の単語
damals
副詞
ダーマールス
その時、当時
Man hätte Ihnen diese Verzögerung damals erklären sollen.
Das tut mir leid
フレーズ
ダス トゥート ミーア ライト
それは申し訳ありません
Das tut mir leid.
erklären
動詞
エアクレーレン
説明する
Man hätte Ihnen diese Verzögerung damals erklären sollen.
informieren
動詞
インフォルミーレン
知らせる、情報を伝える
informiert
Aber niemand hat mich über den Stand informiert.
niemand
代名詞
ニーマント
誰も〜ない、誰一人
Aber niemand hat mich über den Stand informiert.
passieren
動詞
パスィーレン
起こる、起きる
passiert
Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?
Service
名詞
ゼアヴィス
サービス
Ich möchte mich über den Service gestern beschweren.
sich beschweren
動詞
ズィヒ ベシュヴェーレン
苦情を言う、苦情を申し立てる
beschweren
Ich möchte mich über den Service gestern beschweren.
Stand
名詞
シュタント
状況、進捗
Aber niemand hat mich über den Stand informiert.
Termin
名詞
テアミーン
予約、予定
Nach meinem bestätigten Termin musste ich lange warten.
Verzögerung
名詞
フェアツェーガルング
遅れ、遅延
Man hätte Ihnen diese Verzögerung damals erklären sollen.
warten
動詞
ヴァルテン
待つ
Nach meinem bestätigten Termin musste ich lange warten.
クイズ
スペル
文字をタップして単語を組み立ててください。
説明する
答えを見る
erklärenサービス
答えを見る
Service起こる、起きる
答えを見る
passiertその時、当時