À propos de cette leçon
Avec Expliquer un défaut et demander un échange, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en japonais.
Dialogue
A
この機器は最近買ったのですが、画面がときどきちらつきます。
ko-no ki-ki wa saï-kin kat-ta no déss-ga, ga-mène ga to-ki-do-ki tchi-ra-tsou-ki-mass. J'ai acheté cet appareil récemment, mais l'écran scintille parfois.
B
断続的な不具合は再現が難しいことがあるので、ここで動作を確認します。
dan-zoku-té-ki-na fou-gou-aï wa saï-guène ga mou-zou-ka-chi-i ko-to ga a-rou no dé, ko-ko dé doo-sa o ka-kou-nin chi-mass. Les pannes intermittentes peuvent être difficiles à reproduire, nous allons donc le tester ici.
A
通常の使用中にその症状が出ている短い動画を撮りました。
tsouu-djoo no chi-yoo-tchouu-ni so-no choo-djoo ga dé-té-i-rou mi-dji-kaï doo-ga o to-ri-ma-chi-ta. J'ai enregistré une courte vidéo montrant le problème pendant une utilisation normale.
B
テスト中に不具合が現れなければ、その動画が役立ちます。
téss-to-tchouu-ni fou-gou-aï ga a-ra-wa-ré-na-ké-ré-ba, so-no doo-ga ga ya-kou-da-tchi-mass. La vidéo nous sera utile si la panne ne se manifeste pas pendant le test.
A
修理ではなく、交換を希望します。
chouu-ri dé-wa-na-kou, koo-kan o ki-boo chi-mass. Je préférerais un remplacement plutôt qu'une réparation.
B
その希望は記録できますが、次の対応は点検の結果で決まります。
so-no ki-boo wa ki-ro-kou dé-ki-mass ga, tsou-dji no taï-oo wa tène-kène no ké-kka dé ki-ma-ri-mass. Nous pouvons noter cette préférence, mais l'inspection déterminera la suite.
A
設定の直後に問題が起き始めたことを記録してください。
sé-téï no tchi-kou-go ni mon-daï ga o-ki-ha-dji-mé-ta ko-to o ki-ro-kou chi-té kou-da-saï. Veuillez noter que le problème a commencé juste après la configuration.
B
サービス記録に追加します。
saa-bi-sou ki-ro-kou ni tsouï-ka chi-mass. Je vais l'ajouter au dossier de service.Mot par mot
この
«この» signifie « ce/cet/cette » et désigne ici l’appareil montré ou déjà identifié. Il se place directement devant le nom dans «この機器». Au comptoir, on l’utilise pour montrer précisément l’objet concerné.
機器
«機器» désigne ici l’appareil faisant l’objet de la demande de service. Dans «この機器は», il est suivi de は pour présenter l’appareil comme thème. Ce terme convient particulièrement pour parler d’un équipement ou d’un appareil dans un contexte technique.
は
Dans «この機器は», «は» présente l’appareil comme le thème de la phrase. Il introduit ensuite l’information concernant cet appareil, notamment le fait que l’écran scintille. Cette particule s’emploie après le thème dans une description ou une explication.
最近
«最近» signifie « récemment » et situe l’achat dans une période proche du moment présent. Dans «最近買った», il précède directement l’action d’acheter. On l’emploie pour situer un événement récent, par exemple lors d’une réclamation.
買った
«買った» signifie ici « ai acheté » et indique l’achat déjà effectué de l’appareil. C’est la forme utilisée dans «最近買ったのですが», avant le lien explicatif de la phrase. On peut l’utiliser pour préciser quand ou comment un produit a été acheté.
の
Dans «買ったのですが», «の» relie le fait d’avoir acheté l’appareil à la suite explicative de la phrase. Avec «です» et «が», l’ensemble introduit poliment l’information qui suit, plutôt que de porter seul tout ce sens. Cette structure sert à donner un contexte avant d’expliquer un problème.
です
Dans «買ったのですが», «です» complète poliment le lien explicatif «のです». Avec «が», l’ensemble permet de présenter le contexte de l’achat avant d’aborder le défaut. Cette terminaison convient à une explication adressée au personnel du magasin.
が
Dans «買ったのですが», «が» relie le contexte de l’achat à l’information opposée ou inattendue concernant l’écran. Ici, il correspond à « mais » dans la progression de la plainte, et non au sujet de l’action. Il s’emploie dans ce type de phrase pour introduire un problème après un contexte favorable.
画面
«画面» signifie « écran » et désigne la partie de l’appareil qui présente le défaut. Dans «画面がときどきちらつきます», il est marqué par が comme élément qui scintille. Ce mot est utile pour décrire un problème visible sur un appareil.
ときどき
«ときどき» signifie « parfois » et indique que le scintillement ne se produit pas en permanence. Dans «ときどきちらつきます», il précède directement le phénomène observé. On l’emploie pour décrire un défaut intermittent ou un événement qui revient de temps en temps.
ちらつきます
«ちらつきます» signifie ici que l’écran « scintille » ou « clignote » de manière visible. La forme polie décrit le symptôme dans «画面がときどきちらつきます». Au service après-vente, on l’utilise pour signaler un affichage instable.
断続的な
«断続的な» signifie « intermittent » et qualifie ici un défaut qui apparaît par moments plutôt que continuellement. Il se place devant le nom dans «断続的な不具合». Ce type de qualification sert à préciser la nature irrégulière d’un problème technique.
不具合
«不具合» désigne ici un défaut ou un dysfonctionnement de l’appareil. Dans «断続的な不具合», il est précisé par l’adjectif «断続的な». Ce terme convient pour signaler un problème technique sans en préciser encore la cause.
再現
Dans «再現が難しい», «再現» désigne le fait de faire réapparaître le défaut afin de le vérifier. Il est suivi de が dans la construction qui signifie que cette reproduction est difficile. Au comptoir technique, on l’emploie pour parler d’un problème qui ne se manifeste pas toujours au moment du contrôle.
難しい
«難しい» signifie « difficile » et qualifie ici la reproduction du dysfonctionnement. Dans «再現が難しい», il indique que le personnel peut avoir du mal à faire apparaître le défaut pendant le test. On l’emploie après le sujet ou le fait évalué pour expliquer une difficulté.
こと
Dans «再現が難しいことがある», «こと» transforme l’énoncé «再現が難しい» en un fait ou une situation dont l’occurrence est envisagée. Avec «がある», l’ensemble signifie qu’il peut arriver que la reproduction soit difficile. Cette construction sert à présenter une éventualité de manière générale.
ある
Dans «ことがある», «ある» indique ici qu’une situation peut se produire ou se présenter. L’ensemble signifie qu’il arrive parfois que la reproduction du défaut soit difficile, et non qu’un objet existe simplement. Cette construction est utile pour exprimer une éventualité ou une expérience possible.
ので
«ので» relie la difficulté possible de reproduire le défaut à l’action de vérifier l’appareil. Dans «再現が難しいことがあるので», il introduit la raison de l’action qui suit. On l’emploie pour expliquer calmement pourquoi une mesure ou une décision est prise.
ここ
«ここ» signifie « ici » et désigne le lieu où se trouve le personnel du service. Dans «ここで動作を確認します», il précise où la vérification sera effectuée. On l’emploie pour indiquer le lieu d’une action en cours ou prévue.
で
Dans «ここで動作を確認します», «で» marque le lieu où l’action de vérifier est réalisée. Il relie donc «ここ» à l’action, et ne marque pas ici un objet. Cette particule s’emploie après le lieu d’une activité ou d’une opération.
動作
«動作» désigne ici le fonctionnement ou le comportement opérationnel de l’appareil. Dans «動作を確認します», il est l’élément que le personnel va vérifier. Ce mot s’emploie notamment pour contrôler si un appareil fonctionne comme prévu.
を
Dans «動作を確認します», «を» marque «動作» comme l’objet de l’action de vérifier. Il indique ce qui est contrôlé par «確認します». Cette particule se place après l’élément directement examiné ou traité.
確認します
«確認します» signifie ici « vérifier » ou « contrôler » le fonctionnement de l’appareil. La forme polie apparaît dans «動作を確認します», où le personnel annonce l’examen. On l’emploie pour signaler une vérification, une confirmation ou un contrôle concret.
通常
«通常» signifie « normal » ou « habituel » dans «通常の使用中». Il précise que la vidéo montre le problème pendant l’utilisation ordinaire de l’appareil. Ce terme sert à distinguer les conditions habituelles d’une situation de test particulière.
使用中
«使用中» signifie « pendant l’utilisation » et situe le moment où le symptôme apparaît dans la vidéo. Dans «通常の使用中に», il est suivi de に pour marquer cette circonstance temporelle. On l’emploie pour parler d’un appareil ou d’un service en cours d’utilisation.
に
Dans «使用中に», «に» marque le moment ou la période pendant laquelle le symptôme apparaît. Il relie donc «使用中» à l’événement décrit ensuite. Cette particule s’emploie après une indication temporelle pour situer un fait.
その
«その» signifie ici « ce » ou « le ... en question » et renvoie au symptôme déjà mentionné. Dans «その症状が出ている», il désigne précisément le phénomène montré dans la vidéo. On l’emploie pour reprendre une information connue dans l’échange.
症状
«症状» désigne ici le symptôme ou la manifestation observable du défaut. Dans «その症状が出ている», il est présenté comme apparaissant pendant l’utilisation. Ce mot convient pour décrire un signe concret d’un problème technique ou médical, selon le contexte.
出ている
Dans «その症状が出ている», «出ている» indique que le symptôme se manifeste ou est visible. Il décrit l’état montré dans la vidéo, sans attribuer de cause au problème. On l’emploie pour signaler qu’un signe ou un effet apparaît dans une situation donnée.
短い
«短い» signifie « court » et qualifie ici la durée de la vidéo. Il se place devant «動画» dans «短い動画». On l’emploie pour décrire une vidéo, une période ou un autre élément dont la durée ou la longueur est limitée.
動画
«動画» signifie « vidéo » et désigne l’enregistrement fourni comme preuve du problème. Dans «短い動画を撮りました», il est l’objet de l’action d’enregistrer. Au service après-vente, ce mot sert à parler d’un enregistrement montrant le défaut.
撮りました
«撮りました» signifie ici « ai enregistré » ou « ai filmé » la vidéo. Dans «動画を撮りました», la forme polie passée indique que l’enregistrement a déjà été réalisé. On l’emploie pour dire qu’une photo ou une vidéo a été prise.
テスト中
«テスト中» signifie « pendant le test » et situe le moment où l’on observe l’appareil. Dans «テスト中に不具合が現れなければ», il est suivi de に pour marquer cette période. On l’emploie pour décrire ce qui se passe au cours d’un contrôle.
現れなければ
«現れなければ» signifie « si cela n’apparaît pas » ou « si cela ne se manifeste pas ». Dans «テスト中に不具合が現れなければ», il indique la condition dans laquelle la vidéo sera utile. Cette forme sert à poser une condition négative avant la conséquence.
役立ちます
«役立ちます» signifie ici « sera utile » ou « aidera » à comprendre le défaut. Dans «その動画が役立ちます», la vidéo est présentée comme une aide si le problème ne se manifeste pas pendant le test. On l’emploie pour indiquer qu’un élément contribue concrètement à résoudre ou à examiner une situation.
修理
«修理» signifie « réparation » et désigne ici l’une des solutions possibles pour l’appareil. Dans «修理ではなく», cette option est explicitement écartée au profit d’un échange. Ce nom s’emploie pour parler de la remise en état d’un produit défectueux.
ではなく
Dans «修理ではなく», «で» relie «修理» à la structure qui nie cette option, «は» marque le contraste, et «なく» exprime le fait de ne pas retenir cette option. L’ensemble signifie « plutôt qu’une réparation » ou « non pas une réparation, mais autre chose ». Cette structure sert à opposer une solution refusée à la solution préférée.
交換
«交換» signifie ici « échange » ou « remplacement » de l’appareil. Dans «交換を希望します», il désigne la solution demandée à la place de la réparation. On l’emploie dans une réclamation lorsqu’un produit défectueux doit être remplacé.
希望します
«希望します» signifie ici « souhaiter » ou « demander » officiellement une solution. Dans «交換を希望します», l’objet de la demande est marqué par を. Cette expression convient pour formuler clairement une préférence auprès d’un service client.
希望
«希望» désigne ici la préférence ou la demande du client concernant la solution souhaitée. Dans «その希望は記録できます», il reprend la demande d’échange déjà formulée. On l’emploie pour parler d’une solution ou d’une condition que quelqu’un souhaite voir prise en compte.
記録できます
«記録できます» signifie ici « pouvoir enregistrer » ou « pouvoir noter » la préférence du client. Dans «その希望は記録できます», la forme présente cette possibilité de manière polie. On l’emploie lorsqu’une demande, une information ou un détail peut être conservé dans un dossier.
次
«次» signifie « suivant » ou « prochain » et qualifie ici l’étape qui viendra après l’inspection. Dans «次の対応», il se place devant le nom pour désigner la prochaine mesure à prendre. On l’emploie pour organiser les étapes successives d’une procédure.
対応
«対応» désigne ici la mesure ou la prise en charge qui sera décidée pour le problème. Dans «次の対応», il indique l’action de service à venir après le contrôle. Ce mot est utile pour parler de la manière dont un magasin ou un service traite une demande.
点検
«点検» signifie « inspection » ou « contrôle » de l’appareil. Dans «点検の結果», il désigne l’examen dont le résultat déterminera la suite. On l’emploie pour vérifier l’état ou le fonctionnement d’un équipement.
結果
«結果» signifie « résultat » et désigne ici ce qui ressortira de l’inspection. Dans «点検の結果で決まります», il est lié à la décision concernant la prochaine prise en charge. On l’emploie pour indiquer la base ou l’issue d’un examen.
決まります
«決まります» signifie ici « être décidé » ou « être déterminé ». Dans «次の対応は点検の結果で決まります», il indique que la prochaine mesure dépendra du résultat du contrôle. On l’emploie pour expliquer qu’une décision se fixe selon une information ou une condition.
設定
«設定» désigne ici la configuration ou la mise en place initiale de l’appareil. Dans «設定の直後», il sert de repère temporel pour situer le début du problème. On l’emploie lorsqu’on parle de la configuration d’un appareil ou d’un service.
直後
«直後» signifie « juste après » ou « immédiatement après ». Dans «設定の直後に», il indique que le problème a commencé directement après la configuration. Cette expression sert à préciser le moment très proche d’un événement de référence.
問題
«問題» signifie ici « problème » et désigne le dysfonctionnement signalé par le client. Dans «問題が起き始めた», il est présenté comme l’événement qui a commencé à se produire. On l’emploie pour nommer une difficulté concrète nécessitant une vérification ou une solution.
起き始めた
«起き始めた» signifie ici que le problème « a commencé à se produire ». La forme combine l’idée de survenue avec celle du début dans «問題が起き始めた». On l’emploie pour préciser le moment où un problème ou un événement a commencé.
記録してください
«記録してください» signifie « veuillez noter » ou « veuillez enregistrer ». Cette forme polie demande au personnel de conserver l’information selon «設定の直後に問題が起き始めたことを記録してください». On l’emploie pour demander qu’un fait soit ajouté à un dossier ou à une note de service.
サービス
«サービス» signifie ici « service » dans le contexte de la prise en charge après-vente. Dans «サービス記録», il précise le type de dossier auquel l’information sera ajoutée. Ce mot s’emploie dans les expressions liées au support ou à l’entretien d’un produit.
記録
«記録» signifie « enregistrement » ou « dossier écrit » et désigne ici la trace conservée par le service. Dans «サービス記録», il forme un groupe nominal avec «サービス». On l’emploie pour parler d’informations notées afin de garder l’historique d’une demande.
追加します
«追加します» signifie ici « ajouter » l’information au dossier de service. Dans «サービス記録に追加します», に indique le dossier qui reçoit l’ajout. On l’emploie pour annoncer qu’un détail sera incorporé à un document ou à un enregistrement existant.
Points de Grammaire
〜なければ
症状が現れなければ、短い動画が役立ちます。
choo-djoo ga a-ra-wa-ré-na-ké-ré-ba, mi-dji-kaï doo-ga ga ya-kou-da-tchi-mass.Si le symptôme ne se manifeste pas, une courte vidéo sera utile.
「〜なければ」は条件を表し、「もし〜でないなら」という意味です。
動詞＋始める
不具合が起き始めた。
fou-gou-aï ga o-ki-ha-dji-mé-ta.La panne a commencé à se produire.
「〜始める」は、ある動作や現象が始まることを表します。
Vocabulaire Japonais
この
Déterminant
ko-no
cet / cette
ちらつきます
Verbe
tchi-ra-tsou-ki-mass
scintille
ときどき
Adverbe
to-ki-do-ki
parfois
画面
Nom
ga-mène
écran
機器
Nom
ki-ki
appareil
再現
Nom
saï-guène
reproduction
最近
Adverbe
saï-kin
récemment
断続的な
Adjectif
dan-zoku-té-ki-na
intermittent
動作
Nom
doo-sa
fonctionnement
難しい
Adjectif
mou-zou-ka-chi-i
difficile
買った
Verbe
kat-ta
ai acheté
不具合
Nom
fou-gou-aï
panne / dysfonctionnement
Quiz
Orthographe
Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.
intermittent
Voir la Réponse
断続的なscintille
Voir la Réponse
ちらつきますparfois
Voir la Réponse
ときどきpanne / dysfonctionnement