En høflig klage over en forsinkelse | Lær japansk på dansk

Japanese lesson set in a contemporary Tokyo everyday setting: At a service desk, a customer politely complains about an unexplained delay after a confirmed appointment and asks for a proper response..

DA → JA / Niveau: B1

Om denne lektion

Med En høflig klage over en forsinkelse kan du øve samtaleudtryk, udtale, ordforråd, grammatik og quizzer på japansk.

Dialog

A

昨日のサービスについて苦情を申し上げたいです。

kinoo no saabisu ni tsuite kujoo o mooshiagetai des Jeg vil gerne klage over servicen i går.
B

それは申し訳ございません。何があったか教えていただけますか。

sore wa moushiwake gozaimasen. nani ga atta ka oshiete itadakemasu ka Det er jeg ked af at høre. Kan du fortælle mig, hvad der skete?
A

確認済みの予約の後、長い時間待ちました。

kakunin-zumi no yoyaku no ato, nagai jikan machimashita Jeg ventede i lang tid efter min bekræftede aftale.
B

その遅れは、その時に説明されるべきでした。

sono okure wa, sono toki ni setsumee sareru beki deshita Den forsinkelse burde være blevet forklaret på det tidspunkt.
A

遅れが生じることは理解していますが、誰も状況を知らせてくれませんでした。

okure ga shoojiru koto wa rikai shiteimasu ga, dare mo jookyoo o shirasete kuremasen deshita Jeg forstår, at der kan opstå forsinkelser, men ingen gav mig en opdatering.
B

お待ちの間、こちらから状況をお知らせすべきでした。

omachi no aida, kochira kara jookyoo o oshirase subeki deshita Vi burde have holdt dig informeret, mens du ventede.
A

面倒なことを言いたいわけではありませんが、もっと良いサービスを期待していました。

mendoo na koto o iitai wake de wa arimasen ga, motto yoi saabisu o kitai shiteimashita Jeg prøver ikke at være besværlig, men jeg forventede en bedre service.
B

責任者に書面で回答するよう頼みます。

sekininsha ni shomen de kaitoo suru you tanomimasu Jeg vil bede lederen om at svare skriftligt.
A

それは助かります。私はただ、その問題をきちんと処理してほしいだけです。

sore wa tasukarimasu. watashi wa tada, sono mondai o kichinto shori shite hoshii dake desu Det ville hjælpe. Jeg vil bare have, at sagen bliver håndteret ordentligt.
B

私が責任者と話している間、こちらでお待ちください。

watashi ga sekininsha to hanashiteiru aida, kochira de omachi kudasai Vent venligst her, mens jeg taler med lederen.

Ord for ord

昨日 昨日 betyder «i går» og angiver dagen før den dag, man taler om. Her står det foran の i 昨日のサービス og angiver, hvilken service der menes.
の の forbinder 昨日 med サービス og gør «i går» til en bestemmelse for servicen. Mønstret 昨日のサービス bruges til at tale om en service fra i går.
サービス サービス betyder «service» i denne klage over den service, kunden modtog. Her står det efter 昨日の og er det, klagen handler om.
について について betyder «om» eller «angående» og viser emnet for klagen. I konstruktionen について bidrager に og ついて tilsammen til betydningen «med hensyn til»; her bruges 昨日のサービスについて.
苦情 苦情 betyder «klage» og er det, taleren ønsker at fremsætte. I 苦情を申し上げたいです står 苦情 som det, der fremsættes høfligt.
を を markerer 苦情 som det direkte objekt for 申し上げたい. Her viser 苦情を, hvad taleren gerne vil fremsætte.
申し上げたい 申し上げたい betyder «vil gerne fremsætte» i en meget høflig formulering. Her bruges det om at fremsætte 苦情 og gør klagen mere respektfuld over for servicepersonalet.
です です afslutter 申し上げたいです som en høflig udtalelse. Her gør det ønsket om at fremsætte en klage høfligt i en formel servicesituation.
それ それ betyder «det» og henviser her til den klage eller situation, som den anden person netop har nævnt. Det står som emne sammen med は i それは申し訳ございません.
は は markerer それ som emnet i それは申し訳ございません. Konstruktionen gør «det» til det, der kommenteres med en undskyldning.
申し訳ございません 申し訳ございません er en meget høflig måde at sige, at man beklager eller undskylder. 申し訳 udtrykker en undskyldning, mens ございません er den høflige del af den faste formulering; sammen bruges de som svar på en kundes klage.
何 何 betyder «hvad» i spørgsmålet om, hvad der skete. I 何があったか er det det, der spørges til inde i den høflige anmodning om en forklaring.
が が markerer 何 som det, der var eller skete i 何があったか. Her forbinder det spørgsmålet «hvad» med あった.
あった あった betyder her «skete» eller «var» og bruges i spørgsmålet om hændelsen. I 何があったか beskriver det, hvad der fandt sted.
か か markerer, at 何があったか er et indlejret spørgsmål. Her gør det hele spørgsmålet til det, som modtageren bliver bedt om at forklare.
教えて 教えて betyder her «fortæl mig» eller «oplys mig» og er den form, der leder ind i en høflig anmodning. I 教えていただけますか beder taleren modtageren om at give oplysninger om, hvad der skete.
いただけます いただけます bidrager til den meget høflige betydning «kan De venligst» i 教えていただけますか. Formen bruges efter 教えて for at bede om en tjeneste på en respektfuld måde.
確認済み 確認済み betyder «bekræftet» eller «allerede bekræftet». Her beskriver det 予約 i 確認済みの予約 og understreger, at aftalen var bekræftet på forhånd.
予約 予約 betyder «reservation» eller «aftale» og er her den aftale, som kunden havde. I 確認済みの予約 står det efter bestemmelsen «bekræftet».
後 後 betyder «efter» og angiver tidspunktet efter reservationen i 確認済みの予約の後. Konstruktionen bruges her til at placere ventetiden efter aftalen.
長い 長い betyder «lang» og beskriver her længden af tiden i 長い時間. Det bruges foran et navneord for at angive, at tidsrummet var langt.
時間 時間 betyder «tid» eller «et tidsrum». I 長い時間 fungerer det som det tidsrum, kunden ventede i.
待ちました 待ちました betyder «ventede» i en høflig form. Her beskriver det kundens venten efter aftalen i lang tid.
その その betyder «den» eller «det» og peger her på en bestemt forsinkelse. I その遅れ knytter det den efterfølgende omtale til den forsinkelse, som allerede er kendt i samtalen.
遅れ 遅れ betyder «forsinkelse» eller «det at være forsinket». I その遅れ er det den forsinkelse, som burde være blevet forklaret.
に に markerer tidspunktet i その時に, altså «på det tidspunkt». Det bruges her til at angive, hvornår forklaringen burde være givet.
説明される 説明される betyder «blive forklaret» i den passive formulering. Sammen med 説明されるべき beskriver det, at forsinkelsen burde have været forklaret af nogen.
べき べき udtrykker, at noget bør ske eller var det rigtige at gøre. I 説明されるべき siger det, at forsinkelsen burde forklares, og でした gør udsagnet høfligt og knytter det til det tidligere tidspunkt.
でした でした afslutter den høflige formulering og placerer vurderingen i den allerede afsluttede situation. I 説明されるべきでした betyder helheden, at forklaringen burde have været givet.
生じる 生じる betyder «opstå» eller «indtræffe». Her bruges det i 生じること om muligheden for, at forsinkelser opstår.
こと こと gør her udsagnet 生じる til et forhold eller en begivenhed, der kan forstås og accepteres. I 生じることは markerer det hele «at forsinkelser opstår» som emnet.
理解しています 理解しています betyder «forstår» og viser her, at taleren accepterer, at forsinkelser kan opstå. Det bruges som en høflig indledning til kontrasten med den manglende information.
誰 誰 betyder «hvem». I 誰も sammen med den efterfølgende nægtelse bliver spørgsmålet til betydningen «ingen».
も も betyder normalt «også», men i 誰も sammen med nægtelsen i くれませんでした betyder det «ingen». Konstruktionen bruges her til at sige, at ingen gav kunden en opdatering.
状況 状況 betyder «situation» eller «status». I 状況を知らせて bliver det den status, som personalet skulle have givet kunden besked om.
知らせて 知らせて betyder «informér» eller «giv besked» og forbinder 状況 med den efterfølgende formulering. I 状況を知らせてくれませんでした handler det om at give kunden besked om situationen.
くれませんでした くれませんでした betyder her «gav mig ikke» eller «gjorde det ikke for mig» i en høflig nægtet fortidsform. Sammen med 状況を知らせて udtrykker det, at ingen informerede kunden, selv om informationen ville have været til hjælp.
お待ち お待ち er en høflig form, der henviser til kundens venten. I お待ちの間 bruges det i den respektfulde formulering «mens De venter».
間 間 betyder «i løbet af» eller «mens» og angiver det tidsrum, hvor noget foregår. I お待ちの間 beskriver det perioden, hvor kunden ventede.
こちら こちら betyder her «her» eller «fra vores side». I こちらで og こちらから bruges det om servicepersonalets sted eller side af situationen.
から から betyder «fra». I こちらから viser det, at informationen skulle komme fra personalet eller fra denne side.
お知らせ お知らせ betyder «meddelelse» eller «information» i en høflig form. I こちらからお知らせ bruges det om den besked, personalet burde have givet kunden.
すべき すべき udtrykker, at noget burde eller skulle gøres. I お知らせすべきでした siger det, at personalet burde have givet besked, og でした knytter vurderingen til den tidligere ventetid.
面倒 面倒 betyder her «besværlig» eller «besværligt». I 面倒なこと beskriver det noget besværligt, som taleren siger, at han eller hun ikke prøver at gøre ud af situationen.
な な forbinder 面倒 med navneordet こと i 面倒なこと. Det gør 面倒 til en beskrivelse af det, der siges eller gøres.
言いたい 言いたい betyder «vil gerne sige» eller «ønsker at sige». I 面倒なことを言いたいわけではありません bruges det i en afvisning af, at taleren ønsker at sige noget besværligt.
わけ わけ betyder i わけではありません ikke blot «mening», men indgår i mønstret «det er ikke sådan, at ...». Her afviser taleren, at formålet er at sige 面倒なこと.
で で er en del af den høfligt nægtede formulering わけではありません. Sammen med は og ありません hjælper det med at afvise, at den nævnte hensigt er tilfældet.
ありません ありません betyder «er ikke» eller «findes ikke» og afslutter her わけではありません. Hele formuleringen betyder, at taleren ikke prøver at gøre sagen besværlig.
もっと もっと betyder «mere» og forstærker her beskrivelsen 良い i もっと良いサービス. Det viser, at taleren havde forventet et højere serviceniveau.
良い 良い betyder «god» og bruges her i もっと良いサービス om en bedre service end den, kunden oplevede. Det står direkte foran サービス som beskrivelse.
期待していました 期待していました betyder «forventede» i forbindelse med den service, kunden håbede på. I もっと良いサービスを期待していました viser det, at kundens forventning ikke blev opfyldt.
責任者 責任者 betyder «ansvarlig person» eller «leder». Her er det den person, som skal svare skriftligt på klagen.
書面 書面 betyder «skriftlig form» eller «skriftligt svar». I 書面で angiver det, at ansvarliges svar skal gives skriftligt.
回答する 回答する betyder «svare» eller «give et svar», især som svar på en henvendelse. I 回答するよう頼みます er det den handling, som taleren vil bede ansvarlige om at udføre.
よう よう markerer her det indhold eller den ønskede handling, som anmodningen retter sig mod. I 回答するよう頼みます betyder konstruktionen, at taleren beder ansvarlige om at svare.
頼みます 頼みます betyder «beder» eller «anmoder om». I 回答するよう頼みます bruges det til høfligt at bede ansvarlige om et skriftligt svar.
助かります 助かります betyder «det hjælper» eller «det ville være en hjælp». Her reagerer taleren positivt på tilbuddet om at få ansvarlige til at svare.
私 私 betyder «jeg» og markerer taleren som den person, der ønsker sagen behandlet. I 私は er det emnet for den efterfølgende udtalelse.
ただ ただ betyder «bare» eller «kun» og begrænser her talerens ønske. I 私はただ ... だけです understreges, at taleren kun ønsker en ordentlig behandling af problemet.
問題 問題 betyder «problem» eller «sag». I 問題をきちんと処理してほしい er det problemet, som taleren ønsker håndteret korrekt.
きちんと きちんと betyder «ordentligt» eller «på en korrekt måde». Her beskriver det, hvordan 問題 skal behandles i 問題をきちんと処理してほしい.
処理して 処理して betyder «håndtér» eller «behandl» og står i te-form foran ほしい. I 問題をきちんと処理してほしい beder taleren om, at problemet bliver behandlet ordentligt.
ほしい ほしい betyder her «ønsker, at nogen gør noget» efter formen 処理してほしい. Sammen med 問題をきちんと処理して udtrykker det talerens ønske om, at problemet håndteres korrekt.
だけ だけ betyder «kun» eller «bare» og begrænser ønsket til det, der står før. I 処理してほしいだけです siger taleren, at han eller hun ikke ønsker mere end en ordentlig behandling af problemet.
と と markerer her den person, som taleren taler med, i 責任者と話している. Det svarer i denne sammenhæng til «med ansvarlige».
話している 話している betyder «taler» eller «er i gang med at tale». I 責任者と話している beskriver det den samtale med ansvarlige, som foregår, mens den anden person venter.
お待ちください お待ちください er en høflig anmodning om «vent venligst». お待ち er den høflige formulering for at vente, og ください gør det til en respektfuld anmodning; her bruges den til at bede kunden blive, mens personalet taler med ansvarlige.

Grammatikpunkter

〜間

お待ちの間

omachi no aida

mens De ventede

「間」は、ある時間や出来事の間ずっと、という意味です。

〜ていただけますか

何があったか教えていただけますか

nani ga atta ka oshiete itadakemasu ka

Kan De fortælle mig, hvad der skete?

丁寧に相手へ依頼するときの表現です。「〜てもらえますか」より改まっています。

Japansk Ordforråd

サービス Substantiv
saabisu service
何があったか Frase
nani ga atta ka hvad der skete
確認済み Adjektiv
kakunin-zumi bekræftet
教えていただけますか Frase
oshiete itadakemasu ka kan De fortælle mig
苦情 Substantiv
kujoo klage
昨日 Adverbium
kinoo i går
申し上げたいです Verbum
mooshiagetai des vil gerne fremsætte
申し訳ございません Interjektion
moushiwake gozaimasen det beklager jeg; undskyld
待ちました Verbum
machimashita ventede
遅れ Substantiv
okure forsinkelse
長い時間 Frase
nagai jikan lang tid
予約 Substantiv
yoyaku aftale; reservation

Quiz

Stavning

Tryk på bogstaverne for at stave ordet.

det beklager jeg; undskyld

Vis Svar申し訳ございません

service

Vis Svarサービス

bekræftet

Vis Svar確認済み

kan De fortælle mig

Vis Svar教えていただけますか