ドリル音声
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会話
A
I just opened the package, and it looks different from the picture.
アイ ジャスト オープンド ザ パッケージ、アンド イット ルックス ディファレント フロム ザ ピクチャー。 たった今、荷物を開けたのですが、写真と違って見えます。
B
I am sorry to hear that. Can you describe what you received?
アイ アム ソーリー トゥ ヒア ザット。キャン ユー ディスクライブ ワット ユー リシーブド? それは申し訳ございません。届いた商品について、詳しく教えていただけますか。
A
The color is different. It is not what I expected at all.
ザ カラー イズ ディファレント。イット イズ ノット ワット アイ エクスペクテッド アット オール。 色が違います。まったく期待していたものではありません。
B
I understand your concern. The item does not match our listing.
アイ アンダースタンド ユア コンサーン。ジ アイテム ダズ ノット マッチ アワー リスティング。 ご心配は理解しました。商品は当店の掲載内容と一致していません。
A
Would you please arrange a replacement or a refund?
ウッド ユー プリーズ アレインジ ア レプレイスメント オア ア リファンド? 交換か返金の手配をお願いできますか。
B
Of course. I will arrange a replacement for you.
オブ コース。アイ ウィル アレインジ ア レプレイスメント フォー ユー。 もちろんです。交換の手配をいたします。単語解説
I
「私は」を表す主語です。英語では文の主語としてよく使います。
just
「たった今」「ちょうど」を表し、直前に起きたばかりのことを強調します。
opened
「開けた」です。動詞 open の過去形で、ここでは「荷物を開けた」の意味です。
the
特定のものを指す定冠詞です。ここでは「その荷物」のように、話し手が分かっている物を示します。
package
「荷物」「小包」の意味です。通販で届いた商品を入れた箱や包みを指します。
and
「そして」「それから」を表す接続詞です。前の内容に後ろの内容をつなぎます。
it
「それは」を表す代名詞です。ここでは開けた荷物や商品を受けています。
looks
「見える」「〜のように見える」の意味です。見た目の印象を述べる動詞です。
different
「違う」「異なる」という意味です。見た目や内容が一致しないことを表します。
from
「〜から」「〜と比べて」を表します。ここでは比較の基準を示しています。
picture
「写真」「画像」の意味です。ここでは商品説明にあった画像を指します。
am
be 動詞の現在形です。I と結びついて「〜です」「〜である」という形を作ります。
sorry
「申し訳なく思う」「気の毒に思う」という気持ちを表します。謝罪や共感でよく使います。
to
この形では「〜することを」とつなぐ役割です。sorry to hear で定型的に使われます。
hear
「聞く」「耳にする」という意味です。ここでは相手の状況を聞いたことを表します。
that
「そのこと」「それ」を指します。直前の内容全体を受けています。
Can
「〜できますか」と可能・依頼を表す助動詞です。丁寧に質問するときに使います。
you
「あなたは」を表す主語です。相手に丁寧に尋ねています。
describe
「説明する」「描写する」の意味です。ここでは受け取った商品の様子を言葉で伝えることです。
what
「何を」「〜したもの」を表す疑問詞です。後ろの received とつながって、「受け取ったもの」を示します。
received
「受け取った」です。動詞 receive の過去形で、届いた商品を受け取ったことを表します。
color
「色」の意味です。商品の見た目の特徴を表します。
is
be 動詞です。状態を述べて「〜です」「〜である」と言う働きがあります。
not
否定を表す語です。後ろの内容を打ち消して「〜ではない」と言います。
expected
「期待した」です。動詞 expect の過去形で、想像していた内容を表します。
at
at all の一部で、否定を強める表現に入ります。単独ではなく、ここでは次の all と合わせて使います。
all
at all の形で「少しも」「まったく」という強い否定を表します。not と一緒に使って、期待と全然違うことを強調します。
understand
「理解する」の意味です。相手の気持ちや状況を受け止めるときに使います。
your
「あなたの」を表す所有格です。相手の心配であることを示します。
concern
「心配」「懸念」の意味です。問題に対する不安や気がかりを表します。
item
「商品」「品物」の意味です。通販や販売の文脈でよく使います。
does
三人称単数の助動詞です。現在形の否定や疑問を作るときに使います。
match
「一致する」「合う」という意味です。内容や説明が同じであることを表します。
our
「私たちの」を表す所有格です。店側の掲載内容であることを示します。
listing
「掲載内容」「商品ページ」の意味です。販売サイトに載っている説明を指します。
Would
丁寧な依頼や提案を作る助動詞です。Would you please で、やわらかくお願いする表現になります。
please
「お願いします」という丁寧さを加える語です。依頼をやわらかくします。
arrange
「手配する」「整える」の意味です。ここでは交換や返金の対応を進めることです。
a
不特定の一つを表す冠詞です。ここでは「ひとつの交換」や「ひとつの返金対応」を示します。
replacement
「交換品」「取り替え」の意味です。不具合や不一致があるときに代わりの商品を出すことを表します。
or
「または」を表す接続詞です。二つの選択肢を並べます。
refund
「返金」の意味です。支払ったお金を返してもらうことを表します。
Of
Of course の一部で、単独ではなく後ろの course と組になって使います。全体で「もちろん」となります。
course
Of course の一部で、全体として「もちろん」「当然です」という意味になります。相手の依頼に同意するときの定番表現です。
will
「〜するつもりです」「〜します」を表す助動詞です。未来の予定やその場の申し出を表します。
for
「〜のために」「〜に対して」を表す前置詞です。ここでは相手向けの対応であることを示します。
文法ポイント
different from + noun
it looks different from the picture
イット ルックス ディファレント フロム ザ ピクチャー写真と違って見えます
different from の後ろに比べる対象を置いて、見た目や内容が違うことを伝えます。
Would you please + verb ...?
Would you please arrange a replacement or a refund?
ウッド ユー プリーズ アレインジ ア レプレイスメント オア ア リファンド?交換か返金の手配をお願いできますか。
Would you please は、相手にていねいに依頼するときの表現です。
英語の単語
a replacement or a refund
phrase
ア レプレイスメント オア ア リファンド
交換か返金
対応の選択肢を示す
and it looks different
phrase
アンド イット ルックス ディファレント
見た目が違う
写真や期待した見た目と違うときに使う
Can you describe what you received
phrase
キャン ユー ディスクライブ ワット ユー リシーブド
届いた商品について説明できますか
受け取った商品について詳しく聞く
from the picture
phrase
フロム ザ ピクチャー
写真と
比較の対象を示す
I am sorry to hear that
phrase
アイ アム ソーリー トゥ ヒア ザット
それはお気の毒です
相手の不満や問題を受けて丁寧に言う
I just opened the package
phrase
アイ ジャスト オープンド ザ パッケージ
たった今、荷物を開けた
荷物を開けた直後に言う表現
I understand your concern
phrase
アイ アンダースタンド ユア コンサーン
ご心配は理解しました
相手の心配を受け止める丁寧な表現
It is not what I expected at all
phrase
イット イズ ノット ワット アイ エクスペクテッド アット オール
まったく期待していたものではありません
強い不満を表す
Of course
phrase
オブ コース
もちろんです
快諾する表現
The color is different
phrase
ザ カラー イズ ディファレント
色が違います
色の不一致を伝える
The item does not match our listing
phrase
ジ アイテム ダズ ノット マッチ アワー リスティング
商品は当店の掲載内容と一致していません
商品説明との不一致を説明する
Would you please arrange
phrase
ウッド ユー プリーズ アレインジ
手配をお願いします
丁寧に依頼を始める表現
言い換え表現
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looks different from the picture (写真と違って見える)
- looks unlike the picture ルックス アンライク ザ ピクチャー (写真と似ていない)
- doesn’t look the same as the picture ダズント ルック ザ セイム アズ ザ ピクチャー (写真と同じように見えない)
not what I expected at all (まったく期待していたものではない)
- nothing like what I expected ナッシング ライク ワット アイ エクスペクテッド (期待していたものとはまったく違う)
- not what I was expecting ノット ワット アイ ワズ エクスペクティング (期待していたものではない)
does not match our listing (掲載内容と一致しない)
- doesn’t match our product listing ダズント マッチ アワー プロダクト リスティング (当店の商品掲載内容と一致しない)
- doesn’t match the description ダズント マッチ ザ ディスクリプション (説明と一致しない)
a replacement or a refund (交換か返金)
- an exchange or a refund アン エクスチェンジ オア ア リファンド (交換か返金)
- a replacement or money back ア レプレイスメント オア マネー バック (交換か返金)