Guide de sécurité et d'urgence au Danemark

Numéros d'urgence et comment appeler

Le Danemark utilise le 112 pour les urgences vitales, le 114 pour la police non urgente et le 1813 pour les conseils médicaux.

Le numéro d'urgence principal du Danemark est le 112, qui vous met en relation avec les services d'incendie, d'ambulance et de police pour toute situation mettant en danger la vie. Selon politi.dk, vous devez appeler le 112 immédiatement en cas de danger de mort, d'incendie, d'accident de la route grave ou de toute situation nécessitant une intervention immédiate. Ce numéro est gratuit depuis n'importe quel téléphone, y compris les téléphones portables sans crédit SIM, et fonctionne 24 heures sur 24. Les opérateurs parlent généralement anglais, alors n'hésitez pas à appeler même si votre danois est limité. Selon studyindenmark.dk, lorsque vous appelez le 112, on vous demandera quel service vous avez besoin — police, pompiers ou ambulance — alors soyez prêt à l'indiquer clairement et à donner votre emplacement.

Pour les affaires de police non urgentes, telles que signaler un crime après coup, perdre un document ou faire une demande, composez le 114 ou rendez-vous à votre poste de police local. Selon politi.dk, le 114 est la ligne de service de police pour les affaires qui ne nécessitent pas d'intervention d'urgence. Le guide Danemark de smartraveller.gov.au confirme également que vous devez appeler le 114 ou vous rendre à un poste de police local pour signaler un crime, et que vous devez toujours demander un rapport de police lorsque vous le faites — c'est important pour les réclamations d'assurance. Gardez toujours une trace du numéro de référence du rapport de police qui vous est remis.

Ligne d'avis médical : 1813

Si vous êtes dans la région du Grand Copenhague et avez besoin d'avis médicaux ou de traitements qui ne mettent pas votre vie en danger, composez le 1813. Il s'agit de la ligne d'aide médicale régionale (Akuttelefonen) dotée de médecins et d'infirmiers 24 heures sur 24. Selon smartraveller.gov.au, si votre situation ne met pas votre vie en danger, composez le +45 1813 pour être orienté vers un hôpital ou recevoir des conseils médicaux. Le service 1813 peut également vous diriger vers le médecin généraliste de garde le plus proche (lægevagt) ou la clinique d'urgence (akutmodtagelse). Pour les régions en dehors de Copenhague, le numéro de service équivalent peut différer ; vérifiez auprès de votre municipalité locale à votre arrivée. Si vous visitez le Danemark, les conseils de voyage du gouvernement britannique pour le Danemark recommandent de garder sur vous les détails de votre assurance voyage à tout moment au cas où vous auriez besoin d'accéder à des soins médicaux privés ou de demander un rapatriement.

• Composez le 112 pour toutes les urgences mettant la vie en danger — incendie, ambulance ou police. L'appel est gratuit depuis n'importe quel téléphone.
• Composez le 114 pour les affaires de police non urgentes, pour signaler des crimes ou pour faire des demandes non urgentes.
• Composez le 1813 (Grand Copenhague) pour des conseils médicaux urgents mais ne mettant pas la vie en danger et des orientations.
• Lorsque vous appelez le 112, indiquez d'abord votre emplacement. Si vous ne parlez pas danois, dites immédiatement « English please ».
• Inscrivez-vous auprès d'un médecin généraliste local (alment praktiserende læge) dès que vous avez un numéro CPR pour assurer l'accès au système de santé publique.
• Portez votre numéro de contact d'urgence d'assurance voyage séparément de vos documents d'assurance.
• Si vous avez une Carte européenne d'assurance maladie (CEAM ou GHIC), portez-la — elle vous donne droit aux soins de santé publics au même coût que les résidents danois.

Le portail officiel lifeindenmark.borger.dk fournit une vue d'ensemble complète du fonctionnement du système d'urgence danois. En cas d'urgence médicale, les équipes d'ambulanciers sont dépêchées par le système 112 et peuvent fournir un soutien vital avancé. Les hôpitaux dotés de services d'urgence complets 24 heures sur 24 (akutmodtagelse) sont situés dans les grandes villes ; dans les zones plus petites, des cliniques aiguës (akutklinikker) traitent les cas moins graves. La Croix-Rouge danoise et les brigades de pompiers locales (beredskab) exploitent également des capacités de premier secours. Selon brs.dk, l'Agence danoise de gestion des urgences (Beredskabsstyrelsen) publie des conseils sur la marche à suivre lorsqu'une crise survient, notamment des conseils sur la préparation d'une trousse d'urgence personnelle. Avoir un plan de base — connaître l'adresse de votre hôpital local, avoir des contacts d'urgence enregistrés et garder les documents importants accessibles — réduit considérablement le stress dans les urgences réelles.

Fraudes courantes et prévention du crime

Près de la moitié des adultes danois ont été arnaqués l'année dernière ; les arnaques aux achats, le phishing MitID et l'usurpation d'identité par téléphone sont les plus répandus.

Les escroqueries sont un problème important et croissant au Danemark. Selon le rapport sur l'état des escroqueries au Danemark 2025 du Global Anti-Scam Alliance (GASA), 48% des adultes danois ont déclaré avoir été arnaqués au cours des 12 derniers mois, et 67% ont déclaré avoir rencontré une tentative d'arnaque. La personne moyenne au Danemark subit environ 110 tentatives d'arnaque par an — soit environ une tous les trois jours. La perte financière totale estimée pour les consommateurs danois due aux escroqueries s'élève à 6.9 milliards DKK (environ 1 milliard US$) par an. Les fonds sont le plus souvent transférés aux escrocs via carte de crédit (26%) et carte de débit (23%). Les arnaques aux achats — faux magasins en ligne et fausses annonces de marché — sont le type le plus courant rencontré, touchant 65% des victimes d'arnaques dans l'enquête.

Types d'escroqueries les plus courants

• Arnaques aux achats : Faux sites Web de commerce électronique et fausses annonces sur des plateformes légitimes. Les escrocs encaissent le paiement et ne livrent jamais les marchandises.
• Phishing MitID : Messages frauduleux usurpant l'identité de banques ou d'agences gouvernementales qui incitent les utilisateurs à saisir leurs informations d'identification MitID sur de faux sites. MitID est le système d'identité numérique du Danemark utilisé pour les services bancaires et publics.
• Escroqueries par usurpation d'identité téléphonique : Les appelants prétendent être du Service danois de l'immigration (Danish Immigration Service (Udlændingestyrelsen)), de la police ou des banques. Selon l'avertissement du Service danois de l'immigration (2025), les escrocs peuvent afficher un numéro de téléphone identique au numéro officiel de l'agence.
• Arnaques à la location : Particulièrement courantes à Copenhague où le logement est rare. Les escrocs publient de fausses annonces de location et demandent des dépôts pour des propriétés qu'ils ne contrôlent pas.
• Arnaques amoureuses : Construire une relation en ligne avant de demander de l'argent, en prétendant souvent une crise personnelle.
• Arnaques à l'investissement : Promesses de rendements élevés sur des cryptomonnaies ou des produits financiers entièrement frauduleux.

Le Service danois de l'immigration a émis un avertissement public en janvier 2025 concernant des escroqueries téléphoniques en cours où des individus se faisant passer pour des représentants de l'agence appellent les citoyens pour obtenir des informations personnelles, utilisant parfois le numéro de téléphone officiel de l'agence comme identifiant d'appelant affiché. L'avertissement stipule : « Ne faites pas confiance au numéro de téléphone affiché. Les escrocs peuvent manipuler le numéro qui apparaît sur votre téléphone. » Si vous n'avez pas contacté au préalable le Service danois de l'immigration et que vous n'avez aucun dossier en attente, traitez tout appel inattendu de leur part avec une suspicion extrême. Si vous pensez avoir été ciblé, appelez la ligne non urgente de la police au 114 et visitez sikkerdigital.dk pour obtenir des conseils sur les prochaines étapes (disponible en danois).

Le rapport GASA 2025 souligne que 88% des tentatives d'escroquerie au Danemark se produisent sur des plateformes dotées d'une fonction de messagerie directe, Facebook et Gmail étant les principales plateformes utilisées par les escrocs. Contrairement à l'hypothèse selon laquelle les personnes âgées sont les plus exposées, les répondants de la Génération Z (âgés de 18 à 28 ans) sont en réalité plus susceptibles d'être victimes d'une arnaque, ont tendance à perdre des sommes d'argent plus importantes et mettent plus de temps à réaliser qu'ils ont été trompés — 1 répondant de la Génération Z sur 4 mettant plus d'une journée à reconnaître une tentative d'arnaque. Les escrocs ciblent les jeunes utilisateurs en particulier via WhatsApp, TikTok, Instagram et Snapchat. Selon le rapport, la perte moyenne par victime d'arnaque au Danemark est de 5,731 DKK. Parmi ceux qui ont été arnaqués et l'ont signalé à leur fournisseur de paiement, 73% ont signalé l'arnaque, et 40% ont pu récupérer au moins partiellement leur argent.

Pour signaler une arnaque au Danemark, vous pouvez contacter la police au 114 ou déposer un rapport à votre poste de police local. Le portail de signalement de fraude en ligne est accessible via politi.dk. Pour la fraude numérique et le phishing en particulier, la section fraude en ligne de politi.dk traite les rapports concernant la fraude par carte de paiement, l'utilisation abusive de MitID et le vol de numéro CPR. Si vous êtes un ressortissant étranger ayant été ciblé par une arnaque liée à l'immigration, vous pouvez le signaler via nyidanmark.dk. Pour les arnaques au logement à Copenhague, kbh-bolig.dk fournit des conseils spécifiques en danois sur l'identification et l'évitement de la fraude à la location. L'article de thelocal.dk sur les arnaques à la location détaille cinq tactiques courantes utilisées par les propriétaires frauduleux, notamment les demandes de gros dépôts avant toute signature de contrat, les annonces tarifées bien en dessous du prix du marché et les propriétaires qui sont commodément « à l'étranger » et incapables de montrer la propriété en personne.

Informations de sécurité et conseils de sûreté

Le Danemark est généralement sûr avec une faible criminalité grave ; le vol à la tire dans les zones touristiques de Copenhague et l'activité des gangs dans des quartiers spécifiques sont les principales préoccupations.

Le Danemark est systématiquement classé parmi les pays les plus sûrs au monde, et smartraveller.gov.au conseille aux voyageurs d'« exercer des précautions de sécurité normales ». La criminalité grave est faible dans tout le pays. Cependant, le vol à la tire et l'arrachage de sac sont les crimes les plus fréquemment subis par les visiteurs et les nouveaux résidents. Selon les conseils de voyage du gouvernement britannique pour le Danemark, les niveaux de criminalité sont généralement bas, mais les pickpockets et les arracheurs de sacs opèrent dans les zones fréquentées, principalement à Copenhague. Ils utilisent des techniques de distraction, notamment dans les transports publics bondés, et opèrent également dans les halls d'hôtel, les cafés et les restaurants. Le guide smartraveller.gov.au note que le niveau de menace terroriste intérieure du Danemark est fixé à « significatif » (niveau 4 sur 5), et que la menace de l'extrémisme de droite augmente parallèlement à la poursuite de l'extrémisme inspiré par l'EI. Bien que les attaques terroristes ne soient pas fréquentes, les autorités prennent cette menace au sérieux et maintiennent des mesures de sécurité dans les aéroports et les grandes gares.

La criminalité liée aux gangs à Copenhague est concentrée dans des zones spécifiques. Selon smartraveller.gov.au, il y a eu des incidents de criminalité liée aux gangs à Copenhague, en particulier dans la zone de Nørrebro/Nordvest et à Christiania. Les conseils de voyage britanniques avertissent également de faire preuve d'une prudence accrue à Christiania et Nørrebro, particulièrement tard la nuit. Ces zones sont généralement sûres pendant la journée pour les visiteurs, mais la prudence nocturne est justifiée. En dehors de Copenhague, les villes et villages danois sont très sûrs, et la vie quotidienne n'implique aucune rencontre avec la criminalité grave. Le pays dispose d'une force de police efficace, d'un système juridique fonctionnel et de niveaux élevés de confiance sociale — autant de facteurs qui contribuent à son profil de sécurité.

Les mesures de sécurité personnelle pratiques recommandées par de multiples conseils de voyage gouvernementaux incluent : garder votre passeport et vos objets de valeur en sécurité (envisagez une ceinture porte-monnaie ou une poche intérieure), ne pas laisser les sacs sans surveillance dans les trains ou dans les cafés, être prudent en allant seul dans des endroits isolés après la tombée de la nuit et garder votre logement verrouillé à tout moment. La page de santé voyage du CDC américain pour le Danemark recommande aux citoyens américains de s'inscrire au Smart Traveler Enrollment Program (STEP) et de porter une carte identifiant votre groupe sanguin, vos maladies chroniques et vos médicaments dans la langue locale. Porter une photocopie de votre passeport et laisser l'original stocké en toute sécurité est une bonne pratique ; certains hôtels et sociétés de location au Danemark accepteront une photocopie pour l'identification. La page Danemark de travel.state.gov conseille aux citoyens américains de contacter l'ambassade ou le consulat américain le plus proche s'ils rencontrent de graves problèmes.

L'assurance voyage et santé est fortement recommandée pour toute personne vivant au Danemark ou visitant le Danemark qui n'est pas couverte par le système de santé publique. Selon le guide d'assurance voyage d'um.dk, tomber malade ou se blesser à l'étranger et avoir besoin d'une hospitalisation ou d'un rapatriement peut être extrêmement coûteux sans assurance. Le ministère danois des Affaires étrangères (Udenrigsministeriet) répertorie plusieurs numéros de contact de centres d'alarme d'assurance en cas d'urgence : Europæiske au +45 7010 9030, Falck Global Assistance au +45 7025 0405, Gouda au +45 3315 6060 et SOS International au +45 7010 5052. Les citoyens de l'UE doivent porter la Carte européenne d'assurance maladie (CEAM), qui donne accès au système de santé publique danois sur la même base que les résidents danois — mais notez que la CEAM ne couvre pas tous les coûts dans toutes les situations, et le ministère danois des Affaires étrangères déclare explicitement qu'elle ne remplace pas l'assurance voyage privée. Les résidents non membres de l'UE doivent obtenir une assurance santé complète avant d'arriver au Danemark. Selon smartraveller.gov.au, la norme des installations médicales au Danemark est similaire à celle de l'Australie, avec des hôpitaux majeurs situés à Copenhague, Aarhus et dans la région d'Odense.

• Gardez une photocopie de votre passeport séparément de l'original ; stockez l'original en toute sécurité à votre logement.
• Dans les transports publics et les zones touristiques, portez les sacs sur le devant et gardez les objets de valeur dans des poches intérieures ou une ceinture porte-monnaie.
• Évitez de sortir seul après la tombée de la nuit à Christiania et Nørrebro ; restez dans des zones bien éclairées et peuplées.
• Ne laissez pas les boissons sans surveillance dans les bars ou les clubs — le picage de boisson peut se produire n'importe où (noté dans les conseils de voyage australiens).
• Sécurisez votre vélo avec un cadenas de qualité ; le vol de vélo est courant dans tout le Danemark.
• Inscrivez-vous auprès de l'ambassade ou du consulat de votre pays à votre arrivée pour les séjours de longue durée, afin qu'ils puissent vous aider en cas d'urgence.
• Gardez tous les numéros d'urgence (112, 114, 1813, votre centre d'alarme d'assurance) enregistrés dans votre téléphone et écrits séparément.